Konto löschen

Die Kontolöschung bearbeitet der Support. In den Einstellungen gibt es keine Löschen-Schaltfläche. Bevor du sie beantragst, lade die Lerndaten herunter, die du behalten möchtest. Ein gelöschtes Konto lässt sich nicht wiederherstellen.

Anfrage stellen

1. Öffne Einstellungen → Deine Lerndaten → Kontodaten oder Löschung anfragen oder nutze die Kontaktseite.
2. Wähle die Kategorie Konto. Schreib möglichst von der E-Mail-Adresse deines Kontos aus. Sonst nenne uns, welche Adresse das Konto verwendet.
3. Sag uns, ob du deine Spanisch-Lerndaten auf dieser Website löschen lassen möchtest oder das gesamte gemeinsame Konto. Wenn du das ganze Konto löschst, entfällt auch deine Anmeldung bei SubLearn.
4. Sende die Nachricht und notiere die Referenz auf der Bestätigungsseite.

Unter Umständen müssen wir klären, dass das Konto dir gehört, bevor wir handeln. Schreib niemals dein Passwort oder einen Anmeldelink in die Nachricht.

Was passiert mit deinen Daten?

Die Löschung umfasst die Kontodaten und Lerndaten im Umfang deiner Anfrage, etwa gespeicherte Wendungen, den Übungsverlauf, Wiederholungsdaten und Einstellungen, die noch vorhanden sind. Die Kontolöschung ist normalerweise innerhalb eines Monats nach der Anfrage abgeschlossen. Der Support teilt dir das Ergebnis mit und erklärt etwaige Grenzen.

Manche Daten, darunter Zahlungs- und Steuerunterlagen, müssen wir für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer aufbewahren. Sicherungskopien bleiben bestehen, bis der normale Sicherungszyklus sie ersetzt.

Wenn dein gemeinsames Konto Aufnahmen aus einer anderen Funktion oder von einer anderen Website enthält, erwähne sie in der Anfrage. Aufnahmen aus der Speaking Beta laufen nach 24 Stunden ab und werden anschließend bereinigt, was sich bei einem technischen Fehler verzögern kann. Für andere Aufnahmen gelten eigene Aufbewahrungsregeln. Dieser Ablauf gilt nicht für jede Aufnahme.

Bestehende Abonnements und E-Mails

Eine Löschanfrage bestätigt weder die Kündigung eines Abonnements noch eine Erstattung. Wenn du ein kostenpflichtiges Abonnement hast, sag dem Support, auf welcher Website du es gekauft hast und was damit geschehen soll. Abrechnungsaktionen sind auf dieser Spanisch-Lernseite nicht verfügbar. Siehe Pläne und Preise.

Diese Website verschickt keine wöchentlichen Lernberichte. Wenn du Lern-E-Mails von einer anderen Website bekommst, nutze den Abmeldelink in dieser E-Mail, damit sie aufhören, während deine Löschanfrage bearbeitet wird.

Wann du mit einer Antwort rechnen kannst

Wir wollen innerhalb eines Werktags antworten, Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (CET). Das ist ein Antwortziel und keine garantierte Löschdauer. Wenn du nachfragen möchtest, antworte auf die Bestätigungs-E-Mail, falls sie angekommen ist, oder schreib uns noch einmal mit deiner Referenz.