Cómo eliminar tu cuenta

Soporte se encarga de eliminar las cuentas; en Configuración no hay un botón para hacerlo. Antes de solicitarlo, descarga los datos de aprendizaje que quieras conservar. Una cuenta eliminada no se puede restaurar.

Haz la solicitud

1. Abre Configuración → Tus datos de aprendizaje → Solicitar datos de la cuenta o su eliminación, o usa la página de contacto.
2. Elige la categoría de cuenta. Si puedes, escribe desde el correo de tu cuenta; si no, indícanos qué correo usa.
3. Aclara si quieres eliminar tus registros de aprendizaje de español en este sitio o toda la cuenta compartida. Si eliminas toda la cuenta, también se elimina tu acceso a SubLearn.
4. Envía el mensaje y guarda la referencia que aparece en la página de confirmación.

Quizá tengamos que confirmar que la cuenta es tuya antes de actuar. Nunca incluyas tu contraseña ni un enlace de inicio de sesión en el mensaje.

¿Qué pasa con tus datos?

La eliminación abarca los datos de la cuenta y los registros de aprendizaje dentro del alcance que solicitaste, como las frases guardadas, el historial de práctica, los registros de repaso y las preferencias que aún se conserven. La eliminación de la cuenta normalmente se completa en un plazo de un mes desde la solicitud. Soporte te informará el resultado y te explicará los límites que apliquen.

Algunos registros, como los de pagos e impuestos, deben conservarse durante el periodo que exige la ley. Las copias de respaldo permanecen hasta que el ciclo normal de respaldos las reemplaza.

Si tu cuenta compartida tiene grabaciones de otra función o de otro sitio, menciónalas en la solicitud. Las grabaciones de Speaking Beta caducan a las 24 horas y después se limpian; esa limpieza puede retrasarse por una falla técnica. Las demás grabaciones tienen sus propias reglas de conservación; esa caducidad no aplica a todas las grabaciones.

Suscripciones y correos existentes

Una solicitud de eliminación no confirma la cancelación de una suscripción ni un reembolso. Si tienes una suscripción de pago, dile a soporte en qué sitio la compraste y qué quieres hacer con ella. En este sitio para aprender español no están disponibles las acciones de facturación; consulta Planes y precios.

Este sitio no envía reportes semanales de aprendizaje. Si recibes correos de aprendizaje de otro sitio, usa el enlace para darte de baja que aparece en esos correos; así dejarás de recibirlos mientras se atiende tu solicitud de eliminación.

Cuándo esperar una respuesta

Nuestro objetivo es responder en un día hábil, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Es una meta de respuesta, no un plazo garantizado de eliminación. Si necesitas dar seguimiento, responde al correo de confirmación, si te llegó, o escríbenos de nuevo con tu referencia.