Como excluir sua conta

A exclusão da conta é feita pelo suporte. Não há botão para excluir em Configurações. Antes de pedir, baixe os dados de aprendizado que quiser guardar. Uma conta excluída não pode ser restaurada.

Faça o pedido

1. Abra Configurações → Seus dados de aprendizado → Solicitar dados da conta ou exclusão, ou use a página de contato.
2. Escolha a categoria da conta. Se possível, escreva a partir do e-mail da sua conta; se não, informe qual endereço a conta usa.
3. Diga se quer excluir seus registros de aprendizado de espanhol neste site ou toda a conta compartilhada. Excluir a conta inteira também remove seu login no SubLearn.
4. Envie a mensagem e guarde a referência mostrada na página de confirmação.

Podemos precisar confirmar que a conta é sua antes de agir. Nunca inclua sua senha nem um link de acesso na mensagem.

O que acontece com seus dados?

A exclusão abrange os dados da conta e os registros de aprendizado dentro do alcance que você pediu, como frases salvas, histórico de prática, registros de revisão e preferências que ainda estiverem guardados. A exclusão da conta normalmente é concluída em até um mês após o pedido. O suporte informará o resultado e explicará os limites que se aplicarem.

Alguns registros, como os de pagamento e os fiscais, precisam ser mantidos pelo período que a lei exige. As cópias de backup permanecem até o ciclo normal de backup substituí-las.

Se sua conta compartilhada tiver gravações de outro recurso ou site, mencione-as no pedido. As gravações do Speaking Beta expiram em 24 horas e depois passam por uma limpeza, que pode atrasar por falha técnica. Outras gravações têm regras de retenção próprias; essa expiração não vale para todas as gravações.

Assinaturas e e-mails

Um pedido de exclusão não confirma o cancelamento de uma assinatura nem um reembolso. Se você tem uma assinatura paga, diga ao suporte em qual site comprou e o que quer fazer com ela. As ações de cobrança não estão disponíveis neste site de ensino de espanhol; veja Planos e preços.

Este site não envia relatórios semanais de estudo. Se você recebe e-mails de estudo de outro site, use o link de cancelamento de inscrição desse e-mail para parar as mensagens enquanto seu pedido de exclusão é tratado.

Quando esperar uma resposta

Buscamos responder em até um dia útil, de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 CET. Esse é um prazo-alvo de resposta, não um prazo garantido de exclusão. Se precisar dar seguimento, responda ao e-mail de confirmação, caso ele tenha chegado, ou fale conosco de novo informando sua referência.