删除账户

账户删除由支持团队处理；设置中没有删除按钮。申请之前，请先下载你想保留的学习数据。账户一旦删除，就无法恢复。

提交申请

1. 打开设置 → 你的学习数据 → 申请账户数据或删除，或使用联系页面。
2. 选择账户类别。如果可以，请用账户邮箱发送；否则，请告诉我们账户使用的是哪个邮箱。
3. 说明你想删除的是本站的西班牙语学习记录，还是整个共用账户。删除整个账户后，你也将无法再用这个账户登录 SubLearn。
4. 发送消息，并保存确认页面上显示的参考编号。

在处理之前，我们可能需要确认账户确实属于你。请不要在消息中附上密码或登录链接。

你的数据会怎样处理？

删除内容包括你申请范围内的账户数据和学习记录，例如仍保留的已保存短语、练习历史、复习记录和偏好设置。账户删除通常会在申请后一个月内完成。支持团队会告知处理结果，并说明适用的限制。

部分记录（包括付款和税务记录）必须按法律要求的期限保留。备份副本会保留到正常的备份周期将其替换为止。

如果你的共用账户中有来自其他功能或其他网站的录音，请在申请中说明。口语测试版（Speaking Beta）的录音有单独的 24 小时过期期限，随后进行清理，技术故障可能导致清理延迟。其他录音有各自的保留规则；该过期期限并不适用于所有录音。

现有订阅与邮件

提交删除申请，并不等于确认已取消订阅或已退款。如果你有付费订阅，请告诉支持团队你是在哪个网站购买的，以及你想如何处理。这个西班牙语教学网站不提供账单操作；请参阅方案与价格。

本站不发送每周学习报告。如果你从其他网站收到学习邮件，请在处理删除申请期间，使用该邮件中的退订链接停止接收这些邮件。

何时能收到回复

我们的目标是在一个工作日内回复，时间为周一至周五 09:00 至 18:00（中欧时间）。这是回复时间的目标，不是删除完成时间的保证。如需跟进，若已收到确认邮件，请直接回复该邮件；也可以再次联系我们并附上你的参考编号。