حذف حسابك

يتولى الدعم حذف الحسابات؛ ولا يوجد زر للحذف في الإعدادات. قبل تقديم الطلب، يمكن تنزيل بيانات التعلم المراد الاحتفاظ بها. ولا يمكن استعادة حساب محذوف.

تقديم الطلب

1. فتح الإعدادات ← بيانات التعلم الخاصة بك ← طلب بيانات الحساب أو حذفه، أو استخدام صفحة التواصل.
2. اختيار فئة الحساب. ويفضل الكتابة من بريد الحساب الإلكتروني إن أمكن؛ وإلا فيلزم ذكر العنوان الذي يستخدمه الحساب.
3. توضيح هل المراد حذف سجلات تعلم الإسبانية في هذا الموقع أم الحساب المشترك كاملًا. حذف الحساب كاملًا يزيل أيضًا تسجيل الدخول إلى SubLearn.
4. إرسال الرسالة وحفظ المرجع الظاهر في صفحة التأكيد.

قد نحتاج إلى التأكد من ملكية الحساب قبل اتخاذ أي إجراء. ويجب ألا تتضمن الرسالة كلمة المرور أو رابط تسجيل الدخول.

ماذا يحدث لبياناتك؟

يشمل الحذف بيانات الحساب وسجلات التعلم ضمن النطاق المطلوب، مثل العبارات المحفوظة وسجل التدريب وسجلات المراجعة والتفضيلات التي ما زالت محفوظة. ويكتمل حذف الحساب عادةً خلال شهر من الطلب. وسيُبلغك الدعم بالنتيجة ويشرح أي حدود تنطبق.

يجب الاحتفاظ ببعض السجلات، ومنها سجلات الدفع والضرائب، للمدة التي يقتضيها القانون. وتبقى النسخ الاحتياطية إلى أن تحل محلها دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.

إذا كان في الحساب المشترك تسجيلات من ميزة أو موقع آخر، فيلزم ذكرها في الطلب. أما تسجيلات Speaking Beta فلها مدة انتهاء منفصلة قدرها 24 ساعة يليها تنظيف، وقد يتأخر ذلك بسبب عطل تقني. وللتسجيلات الأخرى قواعد احتفاظ خاصة بها؛ ولا تنطبق مدة الانتهاء هذه على كل تسجيل.

الاشتراكات القائمة والبريد الإلكتروني

لا يؤكد طلب الحذف إلغاء اشتراك ولا استرداد مبلغ. إذا كان هناك اشتراك مدفوع، فيلزم إبلاغ الدعم بالموقع الذي تم الشراء منه وبما يُراد فعله به. إجراءات الفوترة غير متاحة في موقع تعلّم الإسبانية هذا؛ ويمكن مراجعة الخطط والأسعار.

لا يرسل هذا الموقع تقارير تعلم أسبوعية. وإذا وصلت رسائل تعلم من موقع آخر، فيمكن استخدام رابط إلغاء الاشتراك في تلك الرسالة لإيقافها أثناء معالجة طلب الحذف.

موعد الرد المتوقع

نهدف إلى الرد خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET). هذا هدف للرد، وليس موعدًا مضمونًا للحذف. وللمتابعة، يمكن الرد على رسالة التأكيد إن وصلت، أو التواصل معنا مجددًا مع ذكر المرجع.