Supprimer votre compte

La suppression d’un compte est traitée par l’assistance ; les Paramètres n’ont pas de bouton de suppression. Avant de la demander, téléchargez les données d’apprentissage que vous voulez conserver. Un compte supprimé ne peut pas être restauré.

Faire la demande

1. Ouvrez Paramètres → Vos données d’apprentissage → Demander les données du compte ou sa suppression, ou utilisez la page de contact.
2. Choisissez la catégorie Compte. Si possible, écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte ; sinon, indiquez-nous quelle adresse il utilise.
3. Précisez si vous voulez supprimer vos données d’apprentissage de l’espagnol sur ce site ou l’ensemble du compte partagé. Supprimer l’ensemble du compte supprime aussi votre connexion à SubLearn.
4. Envoyez le message et notez la référence affichée sur la page de confirmation.

Nous pouvons avoir besoin de vérifier que le compte est bien le vôtre avant d’agir. N’indiquez jamais votre mot de passe ni un lien de connexion dans le message.

Que deviennent vos données ?

La suppression porte sur les données du compte et les données d’apprentissage dans le périmètre que vous avez demandé, comme les expressions enregistrées, l’historique d’entraînement, les données de révision et les préférences encore conservées. La suppression d’un compte est normalement terminée dans un délai d’un mois après la demande. L’assistance vous indiquera le résultat et vous expliquera les limites éventuelles.

Certaines données, notamment celles de paiement et les données fiscales, doivent être conservées pendant la durée exigée par la loi. Les copies de sauvegarde subsistent jusqu’à ce que le cycle normal de sauvegarde les remplace.

Si votre compte partagé contient des enregistrements issus d’une autre fonction ou d’un autre site, mentionnez-les dans la demande. Les enregistrements de Speaking Beta expirent après 24 heures, puis sont nettoyés ; ce nettoyage peut être retardé par une défaillance technique. Les autres enregistrements ont leurs propres règles de conservation ; cette expiration ne s’applique pas à tous les enregistrements.

Abonnements existants et e-mails

Une demande de suppression ne confirme ni la résiliation d’un abonnement ni un remboursement. Si vous avez un abonnement payant, indiquez à l’assistance sur quel site vous l’avez acheté et ce que vous souhaitez en faire. Les actions de facturation ne sont pas disponibles sur ce site d’enseignement de l’espagnol ; consultez Formules et tarifs.

Ce site n’envoie pas de bilans d’apprentissage hebdomadaires. Si vous recevez des e-mails d’apprentissage d’un autre site, utilisez le lien de désabonnement de ces e-mails pour les arrêter pendant le traitement de votre demande de suppression.

Délai de réponse

Nous visons une réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 CET. Il s’agit d’un objectif de réponse, pas d’un délai de suppression garanti. Pour relancer, répondez à l’e-mail de confirmation s’il est arrivé, ou contactez-nous de nouveau en indiquant votre référence.